Inhaltsverzeichnis

    Ticket anlegen

    Hinweis: Der Servicedesk ist in JTL-Wawi erst ab Version 1.5.17.0 verfügbar. Er befindet sich in der Betaphase. Während der Betaphase können Sie den Servicedesk kostenlos nutzen. Nach der Betaphase wird der erste Nutzer des Servicedesk kostenlos bleiben. Die Dokumentation befindet sich im Aufbau und wird nach und nach vervollständigt.

    Ihre Aufgabe/Ausgangslage

    Ein Kunde meldet sich bei Ihnen per Telefon und möchte gerne seine Rechnung zugesandt bekommen. Den Rechnungsversand macht bei Ihnen ein separater Mitarbeiter, dem Sie nun den Auftrag geben möchten, die Rechnung zu versenden. Dazu legen Sie ein Ticket an.

    Ticket anlegen

    1. Wechseln Sie in JTL-Wawi in den Bereich Servicedesk.
    2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Ticket anlegen. Es öffnet sich das Dialogfenster Ticket anlegen.
    1. Wählen Sie unter Bearbeiter den Mitarbeiter aus, der das Ticket später bearbeiten soll.
    2. Vergeben Sie bei Bedarf eine Priorität, setzen Sie ein Wiedervorlage-Datum und vergeben Sie Labels.
    3. Geben Sie unter Betreff einen passenden Titel für das Ticket ein. Z. B. „Rechnung an Kunde XY senden“.
    4. Geben Sie dem Ticket ein oder mehrere Labels, wenn Sie es unter einem bestimmten Schlagwort kategorisieren möchten.
    5. Klicken Sie im Bereich Kunde/Lieferant auf das Suchen-Symbol. Es öffnet sich das Dialogfenster Kunde/Lieferant zuordnen.
    6. Suchen Sie den Kunden heraus und doppelklicken Sie auf diesen. Er wird in das Fenster Ticket anlegen übernommen. Lesen Sie für alle Optionen des Dialogfensters Kunden/Lieferanten zuordnen die Beschreibung Kunden/Lieferanten zuordnen.
    7. Geben Sie eine passende Beschreibung für das Ticket ein, damit Ihr Mitarbeiter weiß, was zu tun ist.
    8. Klicken Sie auf Speichern, um das Ticket endgültig anzulegen.

    Sie sehen das Ticket ein, indem Sie ggf. das passende Label (siehe Labels anlegen) oder den passenden Filter (siehe Filter anlegen) auswählen. Im Fensterbereich Ticket sehen Sie Ihre soeben eingegebene Beschreibung.