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    Kontaktformular pflegen

    Hinweis: Diese Seite bezieht sich auf JTL-Shop 5. JTL-Shop 5 wird in naher Zukunft verfügbar sein. Aktuelle Infos zum Release-Status von JTL-Shop 5 finden Sie im Release-Forum: Zum Release-Forum. Falls Sie noch JTL-Shop 4 verwenden, finden Sie die Dokumentation unter JTL-Shop 4.

    Ihre Aufgabe/Ausgangslage

    Sie möchten Ihren Kunden die Möglichkeit geben, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Dazu möchten Sie gerne die gängigsten Anfragearten bereits vorsortiert an die passende Stelle senden lassen.

    Betreffe hinterlegen

    Das Kontaktformular wird standardmäßig zwar in JTL-Shop angezeigt, ist aber so lange deaktiviert, wie Sie nicht mindestens einen Betreff angelegt haben. Mithilfe von Betreffen können Sie bestimmen, an wen eine Kundenanfrage gesendet werden soll.

    Hinweis: Den Link zum Kontaktformular in Ihrem Onlineshop können Sie im Bereich Boxenverwaltung einstellen. Sie können auch eine eigene Seite für das Kontaktformular erstellen und diese in einer Linkgruppe verlinken, siehe Eigene Seiten anlegen.
    1. Melden Sie sich im Backend von JTL-Shop mit Ihren Admin-Benutzerdaten an.
    2. Navigieren Sie zum Menüpunkt Darstellung > Standardansichten > Kontaktformular.
    3. Wechseln Sie in die Registerkarte Betreffe.
    1. Klicken Sie auf Neuer Betreff, um einen Betreff anzulegen. Sie gelangen zur Seite Kontaktformular Betreff. Zur Beschreibung aller Optionen der Seite.
    2. Klicken Sie auf Speichern, um den Betreff zu übernehmen.

    Text vor und nach dem Formular pflegen

    Sie können neben dem Formular selbst auch die Texte eingeben, die auf der Kontaktseite zu sehen sind. Die Eingabe unterteilt sich in die Texte über und unter dem Formular sowie die Überschrift. Zusätzlich können Sie alle Texte in allen in JTL-Shop gepflegten Sprachen eingeben.

    1. Wechseln Sie dazu in die Registerkarte Inhalte.

    Überschrift des Kontaktformulars: Hier geben Sie den Titel der Kontakt-Seite ein.


    Inhalt vor dem Formular: Hier geben Sie den Text ein, der über dem Formular zu sehen sein soll. Sie können diesen mithilfe der Editor-Funktionen formatieren.


    Inhalt nach dem Formular: Hier geben Sie den Text ein, der unter dem Formular zu sehen sein soll. Sie können diesen mithilfe der Editor-Funktionen formatieren.

    Checkbox für Nutzereinwilligung

    Laut DSGVO müssen Sie bestimmte Richtlinien bei Kontaktformularen beachten. Nähere Informationen finden Sie hier.

    Die nachfolgende beispielhafte Anleitung für den JTL-Shop ersetzt keine Rechtsberatung. Bitte kontaktieren Sie im Zweifel einen Fachanwalt für eine umfassende Rechtsberatung zu diesem Thema: zur Beispielanleitung.

    Einstellungen für Kontaktformular vornehmen

    Sie können die standardmäßig angezeigten Felder im Kontaktformular bearbeiten und einige Einstellungen zum Schutz vornehmen.

    1. Wechseln Sie in die Registerkarte Einstellungen.

    Anrede/Vornamen/Nachnamen/Firmennamen/Telefonnummer/Faxnummer/Mobilnummer abfragen: Sie können für jede einzelne dieser Informationen einstellen, ob sie abgefragt werden sollen. Sie können jeweils entscheiden:

    • Ja, optionale Angabe: Der Kunde muss diese Option nicht ausfüllen, sie wird ihm aber angeboten.
    • Ja, erforderliche Angabe: Der Kunde muss dieses Feld ausfüllen. Natürlich könnte Ihr Kunde hier dennoch falsche Angaben machen.
    • Nein: Das Feld wird nicht angezeigt.
    Hinweis: Die Abfrage der E-Mail-Adresse kann nicht deaktiviert werden. Die E-Mail-Adresse muss immer zum Absenden des Kontaktformulars eingegeben werden.

    Kopie der Anfrage an Kunden schicken: Mit dieser Option wird dem Kunden zusätzlich eine Kopie der Anfrage an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.


    Kontaktformular sperren für X Minuten: Mit dieser Option legen Sie fest, dass Ihre Kunden eine bestimmte Minutenzahl warten müssen, ehe sie das Kontaktformular ein zweites Mal absenden können. Mit der Zahl 0 gibt es keine Wartezeit.


    Spamschutz aktivieren: Mit dieser Option aktivieren Sie den Spamschutz, der dafür sorgt, dass Ihr Kontaktformular nicht von Spamrobotern ausgefüllt werden kann. Dazu müssen Sie global den Spamschutz von Google reCAPTCHA eingerichtet haben. Zur Anleitung Spamschutz mit Google reCAPTCHA einrichten.