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Inhaltsverzeichnis

    Software und Dienstleistungen von JTL wechseln/kündigen

    Ihre Aufgabe/Ausgangslage

    Sie möchten eine Software bzw. Dienstleistung von JTL wechseln oder kündigen. Da es keinen allgemeinen Kündigungsservice gibt, unterscheiden sich die Kündigungs- und Abmeldungsprozesse je nach Software und Dienstleistung. Auf dieser Seite lesen Sie die Details zu den einzelnen Prozessen. Im Kündigungsprozess sehen Sie die aktuellen Laufzeiten.
    Hinweis: Da sich die JTL-Software GmbH im B2B-Bereich bewegt, können Sie Produkte ausschließlich kündigen und nicht stornieren. Sollten Sie sich beispielsweise aus Versehen verklickt haben, müssen Sie im JTL-Kundencenter unter Support > Support-Ticket ein Ticket für Ihren Fall erstellen.

    Voraussetzungen/Einschränkungen

    Software

    Marktplätze

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Produkte > Bereich Lösungen von JTL > Marktplätze.
    2. Klicken Sie im Bereich Lizenzen & Tarife auf JTL-eazyAuction.
    1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Tarifwechsel bzw. Kündigung, je nach dem, ob Sie den Tarif wechseln oder kündigen möchten.
    Hinweis: Wenn Sie Ihren Marktplatz mit einem anderen Kundenkonto betreiben möchten und deshalb tagesaktuell kündigen und wechseln möchten, müssen Sie ein Ticket für die Buchhaltung im Supportbereich des JTL-Kundencenters anlegen.

    JTL-Connectoren Shopify und Shopware 6

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Produkte > Bereich Lösungen von JTL > Shop-Connectoren.
    2. Klicken Sie im Bereich Lizenzen & Tarife auf Connector Verwaltung.
    3. Klicken Sie neben dem entsprechenden Vertrag auf den Pfeil in der Schaltfläche Aktionen und wählen Sie Vertrag verwalten.
    1. Klicken Sie neben dem gewünschten Tarif auf die Schaltfläche Zu diesem Tarif wechseln oder kündigen Sie den Vertrag über die Schaltfläche Kündigen.
    Hinweis: Wenn Ihnen die Option Vertrag verwalten nicht zur Verfügung steht, haben Sie den JTL-Connector über Shopify gebucht und müssen die Kündigung dort vornehmen.

    JTL-Wawi Module

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Produkte > Bereich Lösungen von JTL > Warenwirtschaft.
    2. Klicken Sie im Bereich Lizenzen & Tarife auf Module.
    1. Klicken Sie neben dem entsprechenden Modul auf Kündigen.
    2. Bestätigen Sie die Kündigung.

    Kassensystem

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Produkte > Bereich Lösungen von JTL > Kassensystem.
    2. Klicken Sie im Bereich Lizenzen & Tarife auf Multikassen Anbindung.
    1. Klicken Sie neben dem entsprechenden Modul auf Kündigen.
    2. Bestätigen Sie die Kündigung.

    Versandmodule

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Produkte > Bereich Lösungen von JTL > Versandmodule.
    2. Klicken Sie im Bereich Lizenzen & Tarife auf Shipping Labels bzw. Track & Trace.
    1. Klicken Sie neben dem entsprechenden Modul auf Kündigen.
    2. Bestätigen Sie die Kündigung.

    Produktion

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Produkte > Bereich Lösungen von JTL > Produktion.
    2. Klicken Sie im Bereich Lizenzen & Tarife auf JTL-Plan&Produce bzw. Produktion Module.
    1. Klicken Sie neben dem entsprechenden Modul auf Kündigen.
    2. Bestätigen Sie die Kündigung.

    Lagerverwaltung

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Produkte > Bereich Lösungen von JTL > Lagerverwaltung.
    2. Klicken Sie im Bereich Lizenzen & Tarife auf JTL-WMS bzw. Module.
    1. Klicken Sie neben dem entsprechenden Modul auf Kündigen.
    2. Bestätigen Sie die Kündigung.

    Fulfillment

    Für die Kündigung des JTL-Fulfillment Networks ist es ausreichend, wenn Sie die Zusammenarbeit mit Ihren Fulfillern und Händlern kündigen. Sie müssen danach keine weiteren Schritte vornehmen. Wie Sie die Zusammenarbeit kündigen, lesen Sie hier: Kündigung des Dienstleisters im JTL-FFN.

    Onlineshop

    Den Onlineshop können Sie grundsätzlich auf zwei Betriebsarten erwerben. Im JTL-Hosting und als reine Shop-Lizenz. Für die reine Shop-Lizenz erwerben Sie eine Subscription für 12 Monate. Für die Kündigung müssen Sie keine weiteren Schritte unternehmen, da die Shop-Lizenz nicht automatisch verlängert wird. Wenn Sie hingegen das Shop-Hosting wechseln bzw. kündigen möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Produkte > Bereich Lösungen von JTL > Onlineshop.
    2. Klicken Sie im Bereich Hosting verwalten auf Meine Hostings.
    1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Zur Tarifübersicht – Neues Hosting buchen oder wählen Sie im Bereiche Meine Hostings den entsprechenden Typ und klicken Sie auf Kündigen.

    Gutscheine

    Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie mit der Kündigung von JTL-Vouchers ebenfalls den Zugang zur Benutzerverwaltung verlieren. Lesen Sie mehr zu der Benutzerverwaltung hier.
    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Produkte > Bereich Lösungen von JTL > Gutscheine.
    2. Klicken Sie im Bereich Lizenzen & Tarife auf JTL-Vouchers.
    1. Klicken Sie neben dem entsprechenden Modul auf Kündigen.
    2. Bestätigen Sie die Kündigung.

    Dienstleistungen

    Hinweis: Wenn Sie einen Installations- oder Einrichtungsservice gebucht haben und diesen nicht wahrnehmen möchten, können Sie in Ausnahmefällen ein Ticket für die Buchhaltung im Supportbereich des JTL-Kundencenters öffnen.

    Support

    Sie können Ihr Supportlevel nach Ablauf der regulären Frist kündigen.

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Support > Bereich Supportlevel > Tarif buchen/kündigen.
    1. Wechseln oder kündigen Sie das gewünschte Supportlevel.

    Hosting

    ecomDATA Cloud kündigen

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Produkte > Bereich Erweiternde Lösungen Ihrer JTL-Welt > ecomDATA. Nehmen Sie dort die Kündigung vor.
    Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie durch das Klicken auf die Schaltfläche ecomDATA das JTL-Kundencenter verlassen und auf die Seite von ecomDATA weitergeleitet werden.

    Hosting by JTL

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Produkte > Bereich Erweiternde Lösungen Ihrer JTL-Welt > Hosting by JTL.
    1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Zur Tarifübersicht – Neues Hosting buchen oder wählen Sie im Bereiche Meine Hostings den entsprechenden Typ und klicken Sie auf Kündigen.

    Zusatzleistungen

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Produkte > Bereich Erweiternde Lösungen Ihrer JTL-Welt > Hosting by JTL.
    2. Klicken Sie im entsprechenden Hosting-Typ auf die Schaltfläche Zusatzleistungen.
    1. Klicken Sie neben der entsprechenden Zusatzleistung auf Kündigen.
    2. Machen Sie die benötigten Angaben und bestätigen Sie mit Kündigen.

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